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ECカレントがお送りする家電レンタルサイト

よくあるご質問

サービスについて

1、レンタル期間の定義を教えてください

ご注文時にご設定いただいたレンタル開始日から納品書に記載した返送期日までとなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

2、レンタルするにあたり、本人確認書類の提出は必須ですか?
特に必要ありませんのでご安心ください。
3、レンタルサービスを利用するにはどうすればよいですか?
Rentocoのご利用には会員登録が必要です。
ただし、Amazonアカウントをお持ちの方は、会員登録を省略することができます。
4、一度に複数の商品をレンタルすることはできますか?
レンタル期間が同じ場合はご希望の商品をカートに入れてご注文下さい。
レンタル期間が異なる場合は1度のご注文ではできませんので、商品別にご注文をお願いいたします。
5、注文後のキャンセルはできますか?
申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
6、問い合わせ方法を教えてください
専用のお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。
お問い合わせフォーム
・ メール:support@rentoco.jp

また、対応時間は下記になります。
対応時間 10:00 ~ 17:00
7、長期でレンタルをしたいのですが
可能かどうかをご確認の上ご案内させて頂きますので、お問い合わせよりご連絡ください。
8、レンタル中の保証はありますか?
取扱説明書の使用方法に沿った使用状況下での故障につきましては、お客様の費用負担はございません。
ご連絡頂ければ交換等の対応をご案内いたします。
破損、紛失、盗難、お客様の故意による故障に関しましては、恐れ入りますが保証の対象外となりますのでご注意ください。
9、法人名義でレンタルはできますか?
法人名義でのご利用も可能です。

商品について

1、商品の取り置きはできますか?
申し訳ございませんが、取り置きは承っておりません。
2、レンタルする前に実物を確認したいのですが可能でしょうか?
申し訳ございませんが、実店舗がないため直接ご確認いただく事はできません。
3、「レンタル中」の商品をレンタルできませんか?
カレンダー上で選択できない商品は、他のお客様へ貸出中の商品となります。
申し訳ございませんが、選択が可能な先の日程を選択いただくか、
同じカテゴリーの商品からご検討をお願いします。
4、付属品は揃っていますか?
商品使用のために必要な標準的な付属品は揃えております。
出荷時にチェックをしておりますが、万が一商品到着時に不足がある場合はお問い合わせください。
5、サイト内に掲載されていない商品をレンタルできませんか?
ECカレントに掲載されている商品であればご用意が可能な場合もございますので、レンタルご希望の商品の商品名や型番、ご希望レンタル開始日等をお問い合わせよりご連絡ください。
可否を確認の上、ご案内いたします。
※Rentocoに掲載されている商品カテゴリの商品が対象となります。
6、商品の配達時間は指定できますか?
レンタルお申し込み時に配達時間の指定が可能です。
商品が受取できない場合も、レンタル開始日は変更されませんのでご注意ください。
7、Rentocoへ直接受け取りに行くことは可能ですか?
申し訳ございませんが実店舗がないため直接お受け取りいただく事はできません。
8、レンタルした商品が気に入りました。購入はできませんか?
ありがとうございます。
ご購入につきましては別途ご案内させて頂きますので、お問い合わせよりご連絡ください。
9、商品が壊れたのですが、どうしたらいいですか?
お問い合わせよりご連絡ください。
内容を確認後、交換や返金等の対応をさせて頂きます。

お支払いについて

1、支払い方法は何がありますか?
クレジットカード支払いとAmazon Payがご利用いただけます。
2、送料、返送料はかかりますか?
送料、返送料は無料になります。
3、レンタル料金はどのようになっていますか?
ご希望の商品を選択し、期間を決定すると料金が表示されます。
商品ページをご確認下さい。
4、注文後のレンタル泊数の延長はできますか?
大変申し訳ございませんが、延長は承っておりません。
返送日までに運送会社へ商品をお渡し頂いていない場合、1日ごとに商品代金の10%の延滞料金が発生します。
次のお客様のご迷惑となりますので、延滞はなさらぬようお気をつけ下さい。
5、1日だけレンタルを行いたいのですが
レンタル期間は最短で3泊4日となっておりますが、返送期日前にご返送頂いても構いません。
但し、レンタル期間の短縮によるレンタル料金の返金は致しませんので、予めご了承ください。
6、領収書は発行してもらえますか?
商品に同梱している納品書は「納品書 兼 領収書」になっておりますので、納品書を領収書としてご利用いただけます。
※領収書にはサービス名と商品名を記載しています。宛名は空欄になっておりますので、お客様でご記入ください。
「納品書 兼 領収書」の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
7、クレジットカードで決済ができませんでした
大変恐れ入りますが、決済ができなかった理由につきましては個人情報の関係で当店ではご案内できませんので、ご使用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。
8、Amazon Payで決済ができませんでした
Amazon Payのお問い合わせにつきましては当店ではご案内する事ができませんので、「Amazon.co.jp」の最下部右側のリンク「カスタマーサービスに連絡」よりお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/

発送について

1、商品はどのように発送されますか?
お申し込み時にご指定いただいた住所に宅配便でお届けいたします。
宅配業者は佐川急便になります。
2、沖縄県などの離島地域を配送先に指定できますか?
沖縄県、離島地域への発送を行っておりません。
ご注文を頂いた場合、大変恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。
3、商品はいつ発送されますか?
お申し込みと決済完了、ご利用開始日に合わせて商品を発送いたします。
商品の発送手続きが完了次第、メールをお送りいたします。

返送について

1、いつまでに返送すればいいですか?
同梱する納品書に記載の返送期日までに佐川急便に引き渡しをお願いいたします。
2、期間を短縮して返送したいのですが
レンタル期間は最短で3泊4日となっておりますが、返送期日前にご返送頂いても構いません。
但し、レンタル期間の短縮によるレンタル料金の返金は致しませんので、予めご了承ください。
3、返送方法が分からないのですが
発送の際に佐川急便の返送用の送り状を添付しておりますので、最寄りの佐川急便の営業所へのお持込、もしくは集荷の依頼を行っていただき、返送用の送り状を貼ってご返送ください。
商品に同梱しました「返送ガイド」、もしくはこちらにも説明がありますので合わせてご利用ください。
4、着払い返送用の伝票を失くしました
返送用の伝票の再発行は承っておりませんが、集荷の依頼に合わせて着払い伝票が必要と佐川急便にご連絡いただければ、伝票を用意の上集荷に伺いますので、ご安心ください。
【返送先】
〒339-0011
埼玉県さいたま市岩槻区大字長宮字上谷中777-1 第一貨物 大宮支店内 3 階  Rentoco 宛
返送手続きが完了しましたら、送り状のお問い合わせ番号をご連絡ください。
5、商品が送られてきた時の箱、緩衝材をなくしました。
お客様にて適当な段ボール箱、緩衝材をご用意のうえご返却ください。
エアパッキン(プチプチ)などでくるんで、段ボール箱に入れて頂けますと、傷もつきにくく安心です。
※段ボール箱、緩衝材はお客様ご負担となります。
6、思ったとおりに使えませんでした。返金はできますか?
万が一の商品故障や瑕疵が生じた場合を除き、原則として返金のご対応はできかねます。
商品の用途にあった使用方法や機能については、同梱の取扱説明書をご確認ください。
7、結婚式場やイベント会場など自宅以外の場所への配達はできますか?
ご自宅以外への商品配送は承っておりません。
ご自宅以外への配送を指定したご注文を頂いた場合、大変恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。
8、レンタル商品の一部(付属品)を返却し忘れました
お客様にて適当な段ボール箱、緩衝材をご用意のうえ、元払いで下記住所へご返却ください。
【返送先】
〒339-0011
埼玉県さいたま市岩槻区大字長宮字上谷中777-1 第一貨物 大宮支店内 3 階  Rentoco 宛
※段ボール箱、緩衝材、配送料はお客様ご負担となります。

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